پرسشهای متداول
پاسخ به سوالات رایج کاربران درباره خرید، ارسال، پرداخت، گارانتی، مرجوعی و نحوه سفارش در فروشگاه اینترنتی. قبل از خرید، پرسشهای متداول را مطالعه کنید.
در ادامه، به تفکیک موضوع، پاسخ سوالات متداول را مشاهده میکنید.
آیا گارانتی محصولات شامل نصب رایگان هم میشود؟
بله، تمام محصولات دارای گارانتی معتبر ۲۴ ماهه هستند و نصب رایگان توسط تکنسینهای مجاز برای شهرهای تهران، کرج، شیراز و اصفهان ارائه میشود. برای سایر شهرها هزینه نصب طبق تعرفه اعلام خواهد شد.
چگونه میتوانم از اصالت کالا مطمئن شوم؟
تمامی محصولات دارای کد رهگیری اصالت کالا، سریال منحصر به فرد و هولوگرام رسمی شرکت واردکننده هستند. همچنین فاکتور رسمی با مهر و امضا فروشگاه برای شما صادر میشود.
مدت زمان ارسال کالا به شهرستانها چقدر است؟
ارسال به تهران و کرج: ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری ارسال به مراکز استان: ۳ تا ۵ روز کاری ارسال به سایر شهرها: ۵ تا ۷ روز کاری (پس از تأیید پرداخت و موجودی انبار)
آیا امکان پرداخت در محل (POS) وجود دارد؟
بله، پرداخت در محل برای سفارشات تا سقف ۵۰ میلیون تومان در شهرهای تحت پوشش (تهران، کرج، مشهد، اصفهان، شیراز) امکانپذیر است. برای مبالغ بالاتر، پرداخت آنلاین الزامی است.
آیا امکان مرجوعی کالا وجود دارد؟
بله، تا ۷ روز فرصت تست و مرجوعی دارید (شرط: کالا استفاده نشده، پلمپ باز نشده و همراه جعبه و لوازم جانبی باشد). هزینه بازگشت کالا با مشتری است مگر در صورت مغایرت یا خرابی.
نحوه ثبت سفارش در سایت چگونه است؟
1. محصول مورد نظر را انتخاب کنید 2. روی دکمه "افزودن به سبد خرید" کلیک کنید 3. سبد خرید را بررسی و تأیید کنید 4. اطلاعات ارسال و پرداخت را وارد کنید 5. سفارش خود را نهایی کنید شماره پیگیری بلافاصله برای شما پیامک میشود.
آیا قیمتهای سایت به روز هستند؟
بله، تمامی قیمتها روزانه بر اساس نرخ ارز و موجودی انبار بهروزرسانی میشوند. در صورت تغییر قیمت پس از ثبت سفارش، با شما تماس گرفته خواهد شد.
آیا امکان پرداخت در محل وجود دارد؟
بله، پرداخت در محل (POS) برای سفارشات تا سقف ۵۰ میلیون تومان در شهرهای تهران، کرج، مشهد، اصفهان و شیراز امکانپذیر است.
چگونه میتوانم فاکتور رسمی دریافت کنم؟
فاکتور رسمی با مهر و امضای فروشگاه به همراه کالا ارسال میشود. همچنین نسخه PDF آن در حساب کاربری شما قابل دانلود است.
آیا کالاها گارانتی دارند؟
بله، تمامی کالاها دارای گارانتی معتبر ۱۸ تا ۲۴ ماهه از شرکتهای رسمی هستند. اطلاعات گارانتی در صفحه هر محصول درج شده است.
مدت زمان ارسال به شهرستانها چقدر است؟
تهران و کرج: ۲۴ تا ۴۸ ساعت مراکز استان: ۳ تا ۵ روز کاری سایر شهرها: ۵ تا ۷ روز کاری (پس از تأیید پرداخت)
آیا امکان مرجوع کردن کالا وجود دارد؟
بله، تا ۷ روز فرصت تست و مرجوعی دارید. کالا باید نو، استفاده نشده و همراه جعبه و لوازم جانبی باشد. هزینه بازگشت با مشتری است مگر در صورت مغایرت یا خرابی.
چگونه از اصالت کالا مطمئن شوم؟
• کد رهگیری اصالت کالا • سریال منحصر به فرد • هولوگرام رسمی • فاکتور مهرشده در صورت شک، میتوانید کد را در سایت سازمان غذا و دارو یا شرکت گارانتی استعلام کنید.
آیا میتوانم کالا را در شهر خودم تحویل بگیرم؟
بله، ارسال به تمام شهرهای ایران از طریق تیپاکس یا پست انجام میشود. همچنین در برخی شهرها امکان تحویل حضوری از انبار وجود دارد.
چرا برخی کالاها موجود نیستند؟
به دلیل نوسانات بازار و موجودی محدود وارداتی، برخی مدلها به سرعت ناموجود میشوند. میتوانید روی دکمه "موجود شد خبرم کن" کلیک کنید تا با ورود کالا به شما اطلاع دهیم.
آیا تخفیفهای سایت واقعی هستند؟
بله، تخفیفها به دلایل زیر اعمال میشوند: • موجودی محدود • جشنواره فصلی • همکاری مستقیم با واردکننده قیمت قبل و بعد از تخفیف بر اساس نرخ روز بازار است.
چگونه میتوانم با پشتیبانی تماس بگیرم؟
• تلفن: ۰۲۱-۹۱۰۰۱۰۰۰ (۲۴ ساعته) • چت آنلاین در سایت • تیکت در حساب کاربری • پیام در واتساپ: ۰۹۰۱۱۲۳۴۵۶۷
آیا سایت نماد اعتماد الکترونیکی دارد؟
بله، دارای نماد اعتماد الکترونیکی دو ستاره از مرکز توسعه تجارت الکترونیکی و مجوز کسبوکار آنلاین از اتحادیه فروشندگان هستیم.
آیا میتوانم نظرات خریداران قبلی را ببینم؟
بله، در صفحه هر محصول بخش "نظرات کاربران" وجود دارد. فقط خریداران تأییدشده میتوانند نظر ثبت کنند.
آیا سایت امن است و اطلاعات کارت امن میماند؟
بله، پرداخت از طریق درگاههای بانکی شاپرک و با پروتکل SSL انجام میشود. هیچ اطلاعات کارتی در سرور ذخیره نمیشود.
